平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年3月16日に発生いたしました、クレジットカード決済システム不具合による重複請求につきまして、多大なるご迷惑とご不安をおかけしておりますことを改めて深くお詫び申し上げます。

本件に関する現在の対応状況と、一部のお客様において発生している事象について、以下の通りご報告いたします。

1. 重複請求への対応状況について
発生した全ての重複請求データにつきましては、3月18日までに弊社側での取り消し（返金）処理をすべて完了しております。
カード会社側の処理タイミングにより、通知や利用明細への反映に時間を要する場合がございますが、順次訂正が行われます。

お客様ご自身でのお手続きは不要ですので、反映まで今しばらくお待ちください。

2. 通知の遅延（タイムラグ）について
弊社から送信した取り消しデータが、カード会社側のシステムにおいて処理日が日をまたいだ場合、複数回分の取り消し通知のうち、一部の通知に遅れが生じる可能性がございます。

3. 一時的な再引き落とし等の事象について
デビットカード（楽天デビットカード等）や、一部のクレジットカード（アメリカン・エキスプレスや締め日の兼ね合いがあるもの等）をご利用のお客様において、以下の事象が報告されております。

・一度返金（取り消し通知）された後に、再度引き落としが発生する

これらは、カード会社側のシステム処理プロセス（オーソリ・有効性確認のタイミング等）に起因する現象でございます。

・返金について：
　一時的に二重の引き落とし状態となる場合がございますが、カード会社を通じて順次自動的に返金（口座への戻し入れ）が行われます。

・詳細の確認：
　個別のご返金時期の詳細確認が必要な場合は、大変お手数ですが、カード発行元の金融機関やカード会社へ「弊社からの取り消しデータの反映予定」についてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

本件に関しまして、多大なるご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。