平素より、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社システムの不具合により、2026年3月分のご利用料金をクレジットカード支払いおよびデビットカード支払いの一部のお客様に対し、重複してご請求してしまう事案が発生いたしました。
お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

■発生した事態の内容と原因
各カード発行会社様に対してお送りする売上データが、システムの不具合により重複して送信されました。
その結果、対象となるお客様に対してご利用料金が重複してご請求される事案が発生しております。
なお、本件に関するお客様の個人情報の流出等は一切ございません。

■現在の状況と今後の対応について
本件への対応として、対象となる大半のお客様に対しては、重複した金額のお取消（マイナス）処理を完了しております。
現在、一部のお客様について引き続き詳細な状況確認と対応を進めておりますが、一次対応については概ね完了いたしました。

■お客様へのお願い（ご確認方法）
お取消処理は完了しておりますが、お客様におかれましても念のためご確認いただけますと幸いです 。
大変お手数ですが、カード利用明細をご確認いただけますようお願い申し上げます。

クレジットカードをご利用の場合：
原則として、重複分が お取消（マイナス）処理されます。

デビットカードをご利用の場合：
一旦引き落とされた重複分が、後日カード紐付け口座へ返金されます。

【ご注意】
カード会社の締め日や振替日のタイミングにより、明細への反映までにお時間をいただく場合がございます。
反映時期の詳細につきましては、恐れ入りますが各カード発行会社様へお問い合わせください。

弊社では今回の事態を厳粛に受け止め、今後このようなことが二度と発生しないよう再発防止策を講じてまいります。

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社エネサンス北海道
・中央ガスショップ ：011-641-3777
・白石ガスショップ ：011-862-4101
・新琴似ガスショップ：011-769-7006

※担当店所がご不明の場合は、上記のいずれの番号でもお受けいたします。